Retur og ombytning

Skal du have sendt noget retur til Havanna Shoes? Så læs med her, hvor vi guider dig til en nem og hurtig returnering. Husk at vi hos Havanna Shoes tilbyder 30 dages returret.

En returlabel koster 39 kr., der fratrækkes din refundering, når vi behandler din retur 

Sådan foregår retur

Du opretter nemt din retur på vores returportal, som du får adgang til her:

Returportal

Når du har oprettet din retur modtager du en mail med både en label til fysisk udskrivning, samt en QR kode.

Nem retur med QR-kode:

Medbring din returforsendelse til et PostNord/GLS indleveringssted.

Mailen med QR-koden vises til en medarbejder (evt. på din smartphone), som scanner din QR-kode, og herved udskrives et returlabel til dig.

Sæt dit returlabel forsvarligt på din returforsendelse, så den er tydelig og læselig, og aflever returforsendelsen til indleveringsstedet.

Vi anbefaler at du altid sørger for at få en kvittering ved indleveringen af din returforsendelse.

Vigtigt:

Husk altid at pakke dine returvarer forsvarligt ind. Produkter og emballagen skal returneres i samme stand som ved modtagelse, sæt derfor IKKE dit returlabel direkte på originalemballagen. Ellers er vi desværre nødt til at fratrække 49,- fra dit refunderingsbeløb. 

IKKE AFHENTET PAKKE/ NÆGTER MODTAGELSE AF PAKKE: 

Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte at modtage varen. Hvis du ikke afhenter din pakke, og den kommer uafhentet retur til os, fratrækkes 49 kr. fra din ordre. 

Ønsker du pakken sendt til dig igen, skal du betale yderligere 39 kr. for et label, som vi kan bruge. 

Det er på eget ansvar at hente sin pakke hos PostNord/GLS. 

Generelle betingelser

Returlabelen er gyldig i 14 dage efter køb.

Denne returservice er gældende på ordrer der sendes retur indenfor Danmarks grænser (gælder altså ikke Grønland og Færøerne). 

Hvis du vælger at sende retur udenom vores returportal skal pakken sendes til vores erhvervsadresse: Ivar Lundgaards Vej 23, 7500 Holstebro

Vær opmærksom på, at vi ikke afhenter pakker sendt til en pakkeboks og vi påtager os ikke ansvaret for pakker, som ikke er forsynet med Track & Trace. Tjek hos fragtselskab om de leverer til erhvervsadresser, så din pakke ikke bliver omdirigeret til en pakkeshop.

Vi tager kun varer retur som er i ubrugt tilstand.

Sådan returnerer du din vare

1. Skoene skal sendes retur i original emballage

2. Pak varen forsvarlig ind i pose eller kasse

3. Vedlæg en returseddel, hvis du har oprettet en manuel retur

4. Aflever pakken til en PostNord eller GLS Pakkeshop.

5. Vi behandler din retur indenfor 1-3 hverdage efter modtagelsen. Under større kampagner såsom Black Friday, SALE mm. kan der forekomme længere behandlingstid.

Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte en vare, skal du sende varen retur til os via vores returportal og derefter placere en ny ordre på webshoppen. På den måde sikrer vi den nemmeste og hurtigste ekspedition af din nye vare. Du betaler for fragten retur, og vi sender den ombyttede vare fragtfrit. Du skal sende os en mail med ordrenummer på den nye ordre du har placeret, således vi kan refundere fragten.

Reklamation

Hvis du har købt et produkt hos os, som du ønsker at reklamere over, er det vigtigt at du hurtigst muligt kontakter os, så snart reklamationen er opdaget.

Opret din reklamation via vores returportal her og følg vejledningen:

Reklamation

Du kan reklamere hvis en vare går i stykker mindre end 2 år efter købet. Det samme gælder hvis du opdager varen mangler funktioner som der er lovet eller forventet da du købte den.
Opdager du en fejl de første 6 måneder efter købet formodes den at have været til stede på købstidspunktet. Samme regel gælder ikke de resterende 18 måneder, og det er derfor som udgangspunkt dig, der skal sandsynliggøre, at fejlen var til stede på købstidspunktet.

Er du i tvivl er du altid velkommen til at kontakte os på tlf. 72 19 73 00 hvis du har spørgsmål.